Лифан Клуб

Вернуться   Официальный Форум Лифан Клуб > Lifan (Лифан) > Гарантия и сервис Lifan

Ответ
 
Опции темы
Старый 05.10.2013, 17:39   #1
angi
Гость
 
Регистрация: 06.08.2013
Возраст: 50
Сообщений: 7
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) за 1 сообщение
Icon13 Гарантия после аварии и остальные косяки

Написал письмо в LLC LIFAN MOTORS RUS 24.09.13
ни ответа, ни привета, обратная форма на сайте не работает
-----------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

05.12.2012 года приобрёл у ООО "Автограда", код дилера 7600101, г.
Калининград - Lifan X60. VIN хххххххххххххххх.

В первый же день загорелся значок ABS, приезжал в сервисный
центр несколько раз, но ABS так и не сделали (было сказано, что
заказали компьютер, для снятия ошибки). К 24.09.13 ABS не сделано.
Записан на 26.09.13, в очередной раз обещают исправить, не сделали, теперь сказали, что датчик ABS развалился, теперь его ждёмс.

В это-же время перестал работать магнитофон в режиме MP3
(через разное время начинал хрипеть и флешка переставала работать).
Радио работало хорошо. В сервисном центре протестировали и
сказали, что будут менять по гарантии. На 24.09.13 магнитофон не
поменян - ссылаются на то, что нет поставок.

22.02.2013 прошёл 1-ТО выше перечисленное указано, не исправлено.

Перед 2-ТО попал в аварию. Было незначительно помято правое
крыло и бампер. Эта информация у ОД имелась (я её не скрывал).

24.09.2013 проходил 2-ТО, на котором указал выше перечисленное
и не работающие светодиоды (4 штуки) в головной фаре с левой стороны,
которые перестали работать ещё до аварии. Внешних повреждений на фаре нет.

В гарантийной замене фары мне было отказано из-за аварии.

Как я понимаю, теперь из-за любого гарантийного случая мне может
быть отказано в ремонте только потому, что я побывал в аварии?

Прошу Вас пояснить данную ситуацию.
-------------------------------------------------------------------------
Может мне через форум ответят, хотелось хоть какой-то внятный ответ услышать
angi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.10.2013, 10:10   #2
Максим
Лидер Лифан Клуба
 
Аватар для Максим
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: Москва
Возраст: 40
Сообщений: 808
Сказал спасибо: 40
Поблагодарили 70 раз(а) в 63 сообщениях
Отправить сообщение для Максим с помощью ICQ
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

Добрый день.
Много текста.
Постараюсь узнать в понедельник на счет Вашего обращения и о том в какой стадии находится его рассмотрение.

По поводу этого: [QUOTE=angi;1843]
В гарантийной замене фары мне было отказано из-за аварии.
[/QUOTE]
Затрудняюсь ответить почему дилер принял именно такое решение. Думаю, служба претензий разберется. Напишу позже.

[QUOTE=angi;1843]
Как я понимаю, теперь из-за любого гарантийного случая мне может
быть отказано в ремонте только потому, что я побывал в аварии?

Прошу Вас пояснить данную ситуацию.
-------------------------------------------------------------------------
Может мне через форум ответят, хотелось хоть какой-то внятный ответ услышать[/QUOTE]
Нет, не верно. В гарантии могут отказать только если имеется причинно-следственная связь между аварией и выходом из строй конкретной детали.
__________________
Ex. Заместитель директора Дилерского центра.
ООО "Лифан Моторс Центр".
г. Москва ул. Сельскохозяйственная д.30 стр.1


Заместитель генерального директора
ООО "Даниан-Сервис".
http://multicarservice.ru/
Тел. (495) 940-09-06
Максим вне форума   Ответить с цитированием
Старый 06.10.2013, 11:36   #3
angi
Гость
 
Регистрация: 06.08.2013
Возраст: 50
Сообщений: 7
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) за 1 сообщение
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

Спасибо, что хоть Вы ответили.
Текста много, полностью согласен. Всё Выше написанное было только для того, чтобы показать как работает дилер. Здесь есть и моя ошибка, не надеяться на лучшее, а постоянно пинать и в письменном виде требовать ответа-когда......
[quote="Максим;1848"]В гарантии могут отказать только если имеется причинно-следственная связь между аварией и выходом из строй конкретной детали[/quote]
И здесь тоже полностью согласен, если бы на фаре были внешние повреждения я бы к дилеру даже не пошёл, для этого есть каска. Ни одна лампочка от удара не погасла кроме светодиодов, а так сидит инженер по гарантии и начинает меня лечить, был в аварии- до свидание
angi вне форума   Ответить с цитированием
Поблагодарили:
Старый 06.10.2013, 12:34   #4
Максим
Лидер Лифан Клуба
 
Аватар для Максим
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: Москва
Возраст: 40
Сообщений: 808
Сказал спасибо: 40
Поблагодарили 70 раз(а) в 63 сообщениях
Отправить сообщение для Максим с помощью ICQ
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

К огромному сожалению, дилеры на местах не всегда хотят/могут работать по правилам дистрибьютора (это характерно для любых марок и видов товаров).
Вызвано это тем, что у Вас (потребителя) нет возможности обратиться к другому дилеру (т.к. в доступности их просто нет).
Все дистрибьюторы ведут работу направленную на максимальную лояльность в отношениях с Клиентом (в нашем мире доступных аналогов без этого невозможно продвигаться в рынке). В больших городах это уже давно поняли... Собирая отзывы в т.ч. через горячую линию регулярно Представительство марки выносит на рассмотрение вопросы о ситуации в конкретных регионах и по результатам обсуждения выносятся решения о расторжении договоров и соответственно поиску альтернативных дилеров в регионе с неблагонадежными партнерами.
Это не возможно решать быстро, но, поверьте, работа в этом направлении не прерывается.
__________________
Ex. Заместитель директора Дилерского центра.
ООО "Лифан Моторс Центр".
г. Москва ул. Сельскохозяйственная д.30 стр.1


Заместитель генерального директора
ООО "Даниан-Сервис".
http://multicarservice.ru/
Тел. (495) 940-09-06
Максим вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.10.2013, 13:34   #5
Максим
Лидер Лифан Клуба
 
Аватар для Максим
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: Москва
Возраст: 40
Сообщений: 808
Сказал спасибо: 40
Поблагодарили 70 раз(а) в 63 сообщениях
Отправить сообщение для Максим с помощью ICQ
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

[QUOTE=angi;1843]Написал письмо в LLC LIFAN MOTORS RUS 24.09.13
ни ответа, ни привета, обратная форма на сайте не работает
-----------------------------------------------------------------------
Здравствуйте!

05.12.2012 года приобрёл у ООО "Автограда", код дилера 7600101, г.
Калининград - Lifan X60. VIN хххххххххххххххх.

В первый же день загорелся значок ABS, приезжал в сервисный
центр несколько раз, но ABS так и не сделали (было сказано, что
заказали компьютер, для снятия ошибки). К 24.09.13 ABS не сделано.
Записан на 26.09.13, в очередной раз обещают исправить, не сделали, теперь сказали, что датчик ABS развалился, теперь его ждёмс.

В это-же время перестал работать магнитофон в режиме MP3
(через разное время начинал хрипеть и флешка переставала работать).
Радио работало хорошо. В сервисном центре протестировали и
сказали, что будут менять по гарантии. На 24.09.13 магнитофон не
поменян - ссылаются на то, что нет поставок.

22.02.2013 прошёл 1-ТО выше перечисленное указано, не исправлено.

Перед 2-ТО попал в аварию. Было незначительно помято правое
крыло и бампер. Эта информация у ОД имелась (я её не скрывал).

24.09.2013 проходил 2-ТО, на котором указал выше перечисленное
и не работающие светодиоды (4 штуки) в головной фаре с левой стороны,
которые перестали работать ещё до аварии. Внешних повреждений на фаре нет.

В гарантийной замене фары мне было отказано из-за аварии.

Как я понимаю, теперь из-за любого гарантийного случая мне может
быть отказано в ремонте только потому, что я побывал в аварии?

Прошу Вас пояснить данную ситуацию.
-------------------------------------------------------------------------
Может мне через форум ответят, хотелось хоть какой-то внятный ответ услышать[/QUOTE]
[b]angi[/b], добрый день!

[QUOTE]Андрей Валерьевич!
По Вашему обращению отправлен запрос руководителю ДЦ ООО "АвтоГрад"
По результатам выяснения обстоятельств с Вами свяжется представитель ДЦ.

Отдел претензий.
[/QUOTE]
__________________
Ex. Заместитель директора Дилерского центра.
ООО "Лифан Моторс Центр".
г. Москва ул. Сельскохозяйственная д.30 стр.1


Заместитель генерального директора
ООО "Даниан-Сервис".
http://multicarservice.ru/
Тел. (495) 940-09-06
Максим вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.10.2013, 13:44   #6
angi
Гость
 
Регистрация: 06.08.2013
Возраст: 50
Сообщений: 7
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) за 1 сообщение
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

Хорошо, подождем ответ.
angi вне форума   Ответить с цитированием
Старый 24.12.2013, 18:57   #7
Razvedka
Новичок
 
Регистрация: 10.09.2013
Сообщений: 25
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) за 1 сообщение
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

Благодяря нерадивым ОД складывается у людей негативное мнение о марке Лифан. Мой ОД ООО СИБА. Если было бы не так далеко, поехала бы в Москву. А так нет вариантов.
Razvedka вне форума   Ответить с цитированием
Старый 16.01.2014, 20:12   #8
Максим
Лидер Лифан Клуба
 
Аватар для Максим
 
Регистрация: 03.02.2013
Адрес: Москва
Возраст: 40
Сообщений: 808
Сказал спасибо: 40
Поблагодарили 70 раз(а) в 63 сообщениях
Отправить сообщение для Максим с помощью ICQ
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

angi, добрый день!
Ваш вопрос разрешился?
__________________
Ex. Заместитель директора Дилерского центра.
ООО "Лифан Моторс Центр".
г. Москва ул. Сельскохозяйственная д.30 стр.1


Заместитель генерального директора
ООО "Даниан-Сервис".
http://multicarservice.ru/
Тел. (495) 940-09-06
Максим вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2014, 17:25   #9
Юрий С
Гость
 
Регистрация: 23.01.2014
Адрес: Братск
Сообщений: 8
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 0 раз(а) в 0 сообщениях
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

Вот интересно мой автомобиль "забодал рено" из повреждений крыло, бампер, кусочек подкрылка в "гармошку". А подкрылок можно купить только с лонжероном. и ещё нет фишек на поворотник в бампер, противотуманную фару и АВС.

[size="1"][color="Silver"]Добавлено через 16 минут[/color][/size]
забыл добавить - Х60 синий
Юрий С вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.01.2014, 19:36   #10
angi
Гость
 
Регистрация: 06.08.2013
Возраст: 50
Сообщений: 7
Сказал спасибо: 0
Поблагодарили 1 раз(а) за 1 сообщение
Re: Гарантия после аварии и остальные косяки

И снова всем здравствуйте!
Продолжаю свои описывать свои злоключения.
С большой руганью мне всё таки поменяли магнитофон. Мне категорически отказали в гарантийной замене фары. В переписке с представителями «Лифан Моторс Рус» меня до глубины души тронула фраза – «эксплуатация а/м не подразумевает скоростное движение на дорогах с ямами и на пересеченной местности. Вождение должно исключать удары и встряски.»
Увы, это не всё. 24 ноября Б/К сообщил мне о неисправности датчика скорости. Записался на 26.11.13, сообщил, что не работает датчик скорости, сказали что есть в наличии, сделают вместе с всё еще не исправным ABS. В итоге мне сообщили, датчик скорости на замену у них оказался не исправен, а ABS они сделали. Проехав метров 200 от Автограда стало понятно – не сделали.
Стал ждать датчика скорости, господа не имеют привычку сами звонить клиентам, поэтому звонил сам. После очередного еженедельного дозвона мне сказали, что датчика скорости пришёл. Записался на 16.12.13. В итоге мне сообщили датчик скорости на мою машину отсутствует(?????????????????????????????), а ABS они сделали. Проехав метров 200 от Автограда стало понятно – не сделали.
На сегодняшний день, [B]НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО[/B]. Копеечная запчасть на мою машину идёт два месяца. До инженера по гарантии, на сотовый, я не мог дозвонится больше месяца, на том конце просто не брали трубку.
Наш Калининградский дилер не привык извинятся, хамское отношение отдельных представителей Автограда, это норма. Я должен постоянно отпрашиваться с работы, что бы отогнать машину в ремонт. Когда меня спрашивают ты что за ….. купил, что постоянно в ремонт машину таскаешь, всем отвечаю машина хорошая, а вот дилер ………..
Согласно Правил дорожного движения Российской Федерации и Перечня неисправности автомобилей, при которых запрещается их эксплуатация
7.4. Не работают предусмотренные конструкцией замки дверей кузова или кабины, запоры бортов грузовой платформы, запоры горловин цистерн и пробки топливных баков, механизм регулировки положения сиденья водителя, аварийный выключатель дверей и сигнал требования остановки на автобусе, приборы внутреннего освещения салона автобуса, аварийные выходы и устройства приведения их в действие, привод управления дверьми, [B]спидометр[/B], тахограф, противоугонные устройства, устройства обогрева и обдува стекол.
Мне как машину на эвакуаторе возить?, а счета Автограду выставлять.
Или мне другую машину дадут?
angi вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.




Текущее время: 13:19. Часовой пояс GMT +3.


Официальный Лифан Клуб (с) 2013-2015